Clôture d’un atelier de formation sur la stratégie d’accueil, d’accompagnement et d’orientation des usagers de l’administration publique

Après trois jours d’intenses travaux, la formation axée sur la stratégie d’accueil, d’accompagnement et d’orientation des usagers de l’administration publique vient de s’achever dans la salle de conférence du palais du peuple. La cérémonie de clôture s’est déroulée en présence du secrétaire général du ministère de l'Intérieur, du secrétaire exécutif chargé de la réforme de l’administration, Mohamed Awaleh Dirir, du directeur de l’INAP et de plusieurs autres cadres supérieurs qui ont salué l’assiduité des participants à cette session de formation. L'objectif de cette formation est de bâtir des solutions innovantes et créatives pour les services d’accueil de d’orientation des usagers des services publics. A savoir que le ministère du Travail chargé de la Réforme de l'Administration, en collaboration avec le SECRA, a décidé de mettre en place en 2016 un vaste programme communément appelé DSC. L’utilité de ce document réside dans un engagement solennel de la part de certains départements comme projets pilote. Une charte de la déclaration de service au citoyen (DSC) a été réalisée et validée par les hautes autorités des ministères pilotes. Après une année de suivi, les ministères ont enregistré des résultats encourageants tout en respectant les engagements contenus dans leur DSC. C'est dans ce sens que le SECRA, en collaboration avec l’INAP, a programmé des formations pour les agents du ministère de l’Intérieur dans le but d’acquérir les connaissances adéquates dans le domaine de la « stratégie d’accueil, de communication et d’orientation des usagers ». Notons au passage que le ministère du Travail chargé de la Réforme de l’administration, par le biais du secrétariat exécutif chargé de la réforme de l’administration, œuvre méticuleusement depuis 2012 pour concrétiser les ambitions du gouvernement en entreprenant des mesures de réforme visant à améliorer la qualité et la performation de l’administration publique. Le secrétaire exécutif chargé de la réforme de l’administration a rappelé que « l’administration publique est l’interface principal entre le gouvernement, la société civile, les citoyens et le secteur privé. Elle doit contribuer de manière effective à rendre les politiques publiques plus adéquates aux besoins des citoyens et plus crédibles par rapport à l’ampleur des défis de développement ». Il a indiqué que « l’amélioration des services est considérée comme une des finalités de la réforme de l’administration en république de Djibouti. Nos citoyens ont besoin de services de qualité, c’est pourquoi le Président de la République, Ismaïl Omar Guelleh, a bien annoncé dans son discours lors de la conférence du 24 avril 2016 qu’ «il faut que l’administration offre des services de qualité à la population».