La CNSS met en place un nouveau centre de prestations doté d'équipements modernes
Source: ADI
La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) vient d'inaugurer un.nouveau centre de prestations doté d'équipements modernes. La mise en place de cette structure constitue une étape importante dans le cadre des efforts inlassables déployés par la CNSS pour garantir aux usagers l'accès à des prestations de qualité. La cérémonie s'est tenue en présence du Premier ministre, M. Abdoulkader Mohamed Kamil, du ministre du Travail, M. Omar Abdi Said. Le nouveau centre des prestations communément appelé C.Prest est doté d'installations modernes, et se distingue par une gestion stratégique avec une distinction nette entre le front office dédié à l'ouverture des droits et l’accueil des assurés, et le back office qui, lui, esr focalisé sur le traitement et la liquidation des demandes de prestations.
Omar Abdi Said.
Cette approche vise à optimiser les processus internes et à moderniser l’accueil du public.
L’introduction d'un système de gestion électronique de documents (GED) au front officev ise à réaliser une numérisation exhaustive des dossiers en temps réel, améliorant la traçabilité des interventions tout en réduisant l'utilisation de documents physiques.
Cela permet à la CNSS d'être en phase avec des pratiques administratives modernes et responsables sur le plan environnemental.
Des bornes dédiées à la gestion de la file d’attente et à la consultation de l'espace assuré ont été installées, simplifiant ainsi les démarches administratives et offrant aux bénéficiaires un accès plus rapide à des informations pertinentes.
La CNSS, faisant face au défi croissant du nombre d'assurés, s'adapte constamment en ajustant ses méthodes pour garantir l'accès à des prestations de qualité.
Ce nouveau centre des prestations incarne la vision de la CNSS pour un service social tourné vers l'avenir et donc le digital, répondant aux besoins évolutifs de la communauté assurée.
La directrice générale, Mme Deka Ahmed Robleh, a indiqué que « le nouveau centre des prestations a été conçu et pensé pour répondre aux directives gouvernementales visant à améliorer la qualité du service public.
Elle a exprimé sa profonde gratitude envers toutes les équipes impliquées dans la réalisation de ce projet, ainsi que pour le soutien continu de la communauté assurée.
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